冬天北方温度较低，空气能热泵容易冻坏，那么对于冻坏的机组用户要如何处理呢？
以别墅为例，如果空气能热泵冻坏了，那就说明机组内板换都坏了，这时候如果开机系统就报废了，这种情况下一定不要开机，要做的是先化冰，然后将水放出来，把水侧换热器切断，也就是说让换热器系统和其他系统先断开，查看系统里有没有水，如果有水的话就先进行吹干或是暴晒，要确保忌嘴内部没有水了，然后才能打开压缩机，若是压缩机进水那么这整个的热泵系统就会报废。
如果说用户自己不注意到如何处理的话一定要及时联系生产厂家，要求安排专人来进行维修，切不可自己乱动，房子造成二次伤害。
空气能热泵在使用过程中需要注意的点比较多，在冬季使用时一定要注意尽量不要将机组断电，如果要断电的话需要将空气能热泵机组内的水排放干净，避免因温度过低将机组冻坏。
那么在严寒的环境下，如何保护我们热泵机组呢？
1、管道保温
当环境温度达到冰点，空气能热水器水温下降得特别快。如果热水管道和回水管没有做保温措施，会加快热量的消耗，很容易结冰。
如发现空气能热水器管道已结冰但尚未开裂时，不要敲击管道或往管道上泼热水，应等待其自然融化。
2、已经在使用的机组，必须确保主机、水泵处于24小时通电状态
在冬天保持机组通电，能保证空气能热水器能全天候提供热水；同时，保持机组通电（启动压缩机运行），还能保证机组不结霜，使其正常运行。
空气能热泵热水机组及采暖机组，在冬季室外气温较低时会启动自动防冻保护功能。
3、长期不使用的机组，必须将主机和管道里的水全部排干后，方可断电
若空气能热泵机组在冬季不运行或需要长时间停机，比如：经常停电、晚上机组关机、冬季放假时，应当将机组、水泵、室外管路内的水全部排空，以防机组冻坏，并切断电源，套好防护罩。再运行时，请在开机前对系统进行全面检查。
4、机组在不放水排空的情况下，必须添加防冻液
根据客户的具体使用情况，在冬季机组不方便放水排空而又有可能断水断电的情况，整个空气能热泵采暖系统必须添加补防冻液，而且必须根据当地最低温度作为选择防冻液的重要参数。
